Durée de validité
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement complet ou d’échange.
Conditions d’éligibilité
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit :
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être non utilisé et dans le même état que lors de sa réception,
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être retourné dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
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les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure,
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les produits périssables (alimentaires, fleurs, etc.),
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les articles intimes ou d’hygiène,
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les produits dangereux, liquides ou gaz inflammables.
Articles non remboursables
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Cartes-cadeaux
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Produits numériques ou téléchargeables
Preuve d’achat
Pour finaliser un retour, nous exigeons une preuve d’achat (facture ou reçu).
Merci de ne pas renvoyer votre commande directement au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la bonne réception de votre article et de la validation ou du refus du remboursement.
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Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
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Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
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En cas de remboursement partiel, il sera indiqué dans notre confirmation.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
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Contactez votre banque ou votre compagnie de carte de crédit : un délai de traitement peut exister avant l’apparition du remboursement.
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Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@sam-creation.com
Articles soldés
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un produit identique, contactez-nous à : contact@sam-creation.com
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.
Cadeaux
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Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente au retour.
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Si le cadeau a été expédié au donneur, le remboursement sera effectué à cette même personne.
Retours et expéditions
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à contact@sam-creation.com afin d’obtenir l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à SAM Création.
En cas de remboursement, les frais d’expédition ne seront pas remboursés.
Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison suivi ou assuré.
Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis retourné sans numéro de suivi.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, contactez-nous à : contact@sam-creation.com